远古之时，九州洪水泛滥，舜帝命鲧治水。鲧采取封堵的办法治水，结果失败，无功而返，帝舜一怒之下，杀了鲧。鲧死之后，舜命鲧之子禹继承父志，继续治水。禹在汲取了父亲失败教训的基础上，采用了填堵筑堤和疏通引导的办法，最终制服了泛滥的洪水，治水成功。这就是流传久远的“大禹治水”的故事。
禹治水之所以能够成功，较其父鲧的高明之处在于采用了疏导的办法，最终使百川归大海，彻底制服了肆虐的洪水。我们可以想象，鲧采用的封堵之法，并非一无是处，但它只能在局部、有限的时间内控制住洪水，而不能从根本上解决洪水的泛滥。禹之所以成功，就在于他的疏通引导之法是一项长效机制，能够从根本上制服泛滥的洪水，使人们安居乐业。
做人的工作关键是做思想工作，思想的症结不能治好，一切将无从谈起。对于村领导来说，思想教育工作历来是要做的。做好了这项工作，其他的工作就能顺利地进行。村领导是要面向群众的，村领导对群众的思想教育工作可以说是要贯彻始终的。在不同的时期村领导要向群众宣传不同的思想内容，在不同的时期村领导要善于洞察群众的不同情绪，有所针对地开展好思想教育的工作。
（1）率先垂范的艺术
村领导对群众做思想教育工作要想达到理想的效果，那么首先要做好表率。从自身做起，率先带头，树立榜样，这样才能使群众信服。例如，在社会发展的新形势下，村领导要想带领群众发家致富，首先得当好“宣传员”。积极宣传党在农村的各项富民方针和各级、各部门帮民致富的优惠政策，要帮助老百姓解放思想、更新观念，使群众心往一处想、劲往一处使，不遗余力地发展农村经济。
其次，要当好“示范员”。老百姓盼望村领导给指条致富路，更希望村领导给做个样子、当个榜样。企业重利润，老百姓讲实惠，群众看不到利益，说的再好、再天花乱坠，也不肯把血汗钱拿出来投资。只有村领导以身作则，干个样子，做个致富的典型，才更具说服力，也才能充分调动群众发展经济的积极性。不管是什么事，只要村领导先带个头，做个示范，那就是最好的说服和教育的手段。比如，村里要修路，会占用到部分群众的土地。这时，群众不愿意，闹情绪，死抵抗。怎么办？村领导除了做好农民思想工作外，还要尽最大可能地在国家规定政策允许范围内，为农民争取多一点的经济补偿，对个别确有困难的农民，尽可能地给予“法”外开恩，多接济一点，同时还要事先带好头。村领导首先让工程队来动自己家旁的一块地，这样会让群众感觉到羞愧，并自愿地服从。每一位村领导都应时时做好示范 带头作用，严于律己，宽以待人。
第三，要严于律己。村领导要以自己的实际行动来作为思想教育工作的基础。凡事要以身作则，身正，才能令其他人心服。一方面，村领导要时常约束自己，不搞特权。虽然说村领导也是个官，但是个从农民中来到农民中去的官，是个成天跟农民打成一片的官，但是个从农民中来到农民中去的官，是个成天跟农民打成一片的官，是与农民同呼吸共命运的官，纷繁的农村工作需要村领导不摆官架子，不搞特殊化，不包庇子女亲属。另一方面，还要教育其家人也配合好他的工作。对于家人犯下的错误，也要严厉地进行处理，做到一视同仁。再一方面，村领导必须接受群众监督，这是村民委员会组织法和地方组织法、地方选举法以及国务院办公厅颁发的“村务公开”条例中明文规定的，任何村都不能有超越的特权，任何村民自己选出来的村领导不能接受村民监督，村民则可以动用罢免程序。因此，水能载舟，亦能覆舟，失去监督的村领导就有可能变为“村霸”。村民不仅要监督村领导，而且定期在村民代表大会上作出工作汇报或者述职。村领导要虚心接受群众的意见和批评。
第四，要宽以待人。对别人要求要宽厚，当有一些具体的利益摆在面前时，村领导要先顾及村民的利益再保证自己的利益。要胸怀宽广，不怕吃亏。
内蒙古乌海市河源村村领导张耀国，“刚当村主任的那年秋天，他组织村民往鄂托克旗卖白菜。不摸行情。谁也不想头一车走。他二话不说，先拉自家的，结果卖了个好价钱。路子闯开后，他把自家的菜排到后边，组织人先装别人的。等把众人的卖完了，价格也下去了，气温也下去了，他家的几万斤白菜生生冻到了地里。2002年的夏天，中河源的西红柿喜获丰收，他从巴盟联系来菜贩，价格高，行情好，村民们争着采摘装箱。那时他已经兼上村农副产品销售协会的会长，等西红柿的箱子先给谁、给多少，都由他说了算。谁家拿到箱子，就等于把西红柿卖出去了；拿到的箱子越多，西红柿卖得也越多。他家也种了不少，眼看挂不住果子，妻子怕他再犯“傻”，赶来跟他要箱子，他却“六亲不认”，先尽着贫困户给。妻子见要不上，只好先采摘，虽说摘下来，你总不能眼睁睁让烂在地里吧！从上午摘到下午，别人家的西红柿一箱箱地装车了，唯有他家的仍然堆在渠壕里。一场急雨，一千多斤西红柿全泡在了泥水里”。
（2）疏通引导的艺术
心理学上有疏导疗法，也可称为“排泄法”。医学心理学认为，一个人强行压抑自己的情绪，时间久了，人的心理承受力达不到，便会导致人产生心理疾病。疏导疗法就是利用就是利用这个道理，让心理疾病患者把自己长期压抑在心理的种种问题全部讲出来。当病人有的心理问题还没讲出来和病人此刻还没意识到时，心理医生可以诱导病人回忆出来，这样使病人心理畅通，无心理负担，从而达到治疗患者疾病的目的。
疏导疗法可以用来治愈心理疾病，但它最主要是用来解决那些还没有达到心理疾病程度的种种心理问题。有些人来到心理咨询中心并不是因为自己有疾病，而是因为自己有许多苦恼，人很痛苦，想找一个合适的地方和合适的人去倾听一下。一旦自己倾诉完了，心里就好受多了。对于这样的来访者，心理医生只要热情接待他们，采用疏导疗法就能达到目的。
疏通引导，是对人民群众中的思想认识问题，采取疏通思想和正确引导的办法加以解决。疏导既是思想政治工作的基本原则，又是思想政治工作进行针对性教育的总体方法。疏导就是疏通和引导。疏通是引导的前提，是在民主、平等的气氛中，让人们把更多的意见和心里话都讲出来，利用各种言论渠道，通过摆事实，讲道理，排除思想障碍，解除思想疙瘩。引导是疏通的必然发展，就是循循善诱、说服教育，在广开言路、集思广益的基础上，发扬正确的思想观点，批评不正确的思想观点，对症下药，因势利导地去引导群众按照党的方针、政策，按照党和国家的目标和要求去做。在实际工作中，必须坚持在疏通中引导，在 引导中进一步疏通，又疏又导，疏导结合。疏导是解决思想认识问题德正确方法，有利于正确处理人民内部矛盾，是适应新时期思想政治工作出现的新情况的客观要求的。
疏通引导是帮助别人理顺头绪，找到出路。这是村领导做好思想教育工作的一个重要技巧。自国家实行经济体制改革以来，农村状况发生了很大的变化，家庭联产承包责任制后，农民获得了经营主体地位，政府不再对农村进行计划管理了，但政府又必须对农村（农民）实行一定的引导和管理，包括推行一系列重大政策，这些都需要借助村领导的力量。另外，«中华人民共和国村民委员会组织法»的颁布和实施，又使村领导成为被群众选出来并代表他们利益的社区带头人。这样，村领导既是政府政策的执行者，又是群众利益和期望的代表着。政府希望村领导有效地执行政策，并将之作为一种责任而加于其身，让农民愿意接受，乐于完成，在疏通和引导中，把上级的工作任务落实到基层，让农民愿意结束，乐于完成，在疏通和引导中，又要把农民的愿望反馈上去，让上级政府在决策中更科学，更能体现民意，贴近农民，保护农民利益，这也是村领导思想教育艺术中不可缺少的重要内容。
（3）谈话的艺术
由于广大农村村民的知识文化程度普遍不高，各人的性格特征又各不相同，村领导在开展工作中要十分注意谈话的技巧。针对不同的情况、不同的场合、不同的人要采取不同的方式与之交谈。与脾气暴躁的人谈话，应该避其锋芒，采取诱导的方法；与性格开朗爽快的人谈话，要开诚布公，开门见山，一针见血；与羞怯自卑的人谈话，语气要柔和，循循善诱。有些时候，村领导可以使用一些有说服力的事例、一些曾经的经历等，来与村民们相交谈、沟通。
首先，村领导要平等待人，赤诚相见，这是大前提。村干部经常要做群众的思想工作。思想工作怎么做？经常的办法是找群众谈话。村领导在找群众谈话的过程中就要注意放下村领导的架子，不能让人有高高在上的感觉。村领导是为群众服务的，是群众推选出来的，就不能脱离群众，凌驾于群众之上。在做思想工作过程中，主动地请群众坐下，倒水，递烟，亲切地称呼，都是能让群众感到心窝子暖的方法。在这种前提下，群众也会比较乐于配合村领导，敞开心扉说真心话。把村领导当成朋友，那么思想工作就成功了一半。在具体的交流过程中，村领导要真诚，让群众了解到实际情况，了解到村领导的难处和问题，了解到村领导的良苦用心，这样才能形成良好的氛围。
其次，村领导在与群众谈话的过程中要巧妙。有些群众可能由于性格因素，说话比较直接、粗鲁，这个时候村领导要耐心地与之交谈，并且运用各种方法令之诚服。比如说运用归错法，就是先假设对方的错误是正确的，进而将错误引申，得出更加明显错误的结论。这样就可以让群众自己认识到自己的错误。再比如，运用激将法，在适当的时候引起群众强烈的情绪反应，进而达到目的。
再次，村领导在与人谈话的过程中，要以道理和情感相结合。既要讲道理，使人从理性上对问题有所感悟，也要有情感上的共鸣。比如，有些农村青年有思想，比较热情，又有追求，那么村领导在与其谈话时应尽量利用这个特点，引起他们的情感共鸣。在此基础上，引导他们对问题进行客观地分析，理性地去看待。
此外，一般人在交际过程中所有的谈话艺术也是村领导该掌握的，下面我们来看一篇有关日常生活中谈话的文章。在当今纷繁复杂的社会生活中，你曾经因为谈话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为谈话不高明而失掉了一个顾客，或因为言语不当而错过了一个好机会，或因为口不择言而惹来了一身麻烦……那么，让我们来研究一下谈话的技巧、心理的战略战术。
人际交往是人们共同活动的特殊形式，任何个人或群体的交往总是为达到某种目标、满足某种需要而展开的。人际交往既需要科学性，又需要艺术性，在交往中须将两者有机地结合在一起，可以提高交往效果，改善人际关系。善于交往的人不但能使起初不相识的人产生良好的第一印象，而且能广结人缘，到处受到欢迎；而不善于交往的人即使学有所成，也不能使人对他产生深刻的印象。曾有一位心理学家说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”谈话的精粗、优劣很能反映出一个人的文化修养和道德水平，并对他人产生不同的心理效应，引起他人的重视。
首先，你要懂得少说话，会做一个良好的听者。如卡耐基的哲言：“你要衡量以下自我，宁愿要表面上的胜利，或是别人对你的好感，当然少说话不是不说话，而是使自己有更多时间去聆听别人的说话，去思考使自己说出来的每一句话都有其分量，为别人重视，那精彩的说话往往能在听者的心中激起千丈巨浪，给听众带来巨大的影响。所谓：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
其次，谈话之道讲究措词文雅、态度自然，同时还需要使用的言词寓于感情，处处显示出善意，唯有充满着温暖感情的言语才能够引起别人的共鸣，受到他人注意。
假如使用的言词是冷淡而寡情的，那只能使人感到厌烦。选择各种话题努力去作优美而精纯的谈论，用清新、流利、文雅的词句表达自己的意思和观点，这是受到良好训练的结果。心里想到要说什么却难以用言语明确地表达出来，心中有精辟的见解却讷讷不能出口，那是很遗憾的。在直接交往中，谈话的艺术表现在以下几个方面：
① 问候语音、语调要恰当。一句很普通的问候，一种愉快的语调会给人留下良好的印象，有利于提高交往的心理效应。一般来说，年轻人 应主动向长辈问候；下级主动问候上级；男同志先问候女同志，问候时目光要注视对方，面带微笑，语调清晰、温和，切忌显出一副心不在焉、无可奈何的样子。可根据交谈的内容采用相应的语音语调，帮助对方理解说话者的情感，运用语调要自然，与言谈的内容协调一致，不要让人产生矫揉造作之感。所以我们要随时留意与人招呼的音调、语气，给人亲切、热情的印象是建立良好人际关系的要素。
② 谈话态度要诚恳， 用词必须准确通俗。诚恳地谈话态度是交往在友好气氛下进行的基础，夸夸其谈或说空话、大话、假话易给人留下华而不实的印象；狂言滥语往往会贬低自己的形象，说话态度过于恭维又容易使人觉得虚情假意。一般同事之间的交往要坦诚相待，使交往气氛显得和谐一致，增加双方的心理容度，而且使用的语言要准确、简洁、通俗，让人一听就明白。在非专业xingjiao往中不要使用专业术语，除非双方学的是同一专业，语言文字应朴实无华，既不要滥用词汇，使人产生故弄玄虚之感，也不要干巴枯燥，令人感到索然无味。
③ 说话时目光要正视，配合必要的手势语。与人交谈时保持一定距离，目光要正视对方，保持一种良好的心情，倾听对方谈话内容，彼此尊重，听他人说话切忌东张西望、心猿意马，这样不礼貌，又容易损伤对方的自尊心，还应注意谈话时不要做小动作。如压手指节、搔脑勺、理头发等，否则既不文明又失雅观，似乎显得不耐烦，易造成误解。根据言谈的内容运用手势、身姿、表情等辅助语言，有利于更完美地表达自己的思想感情，起到有声语言不能起到的作用，但不要过于频繁，避免轻浮之嫌。总之谈话时注意对方的反映，多思考会使谈话更具魅力。
④ 说话不要喋喋不休，说笑话要掌握分寸。在交往zhongte别是初次见面交谈者要先请对方说话，以示礼貌和谦虚。有些人一开始交谈就口若悬河，不给别人说话机会，这样会给人厌烦的感觉，言多必失。交往中注意听和说是相结合的，不要只说不听，也不能只听不说，做一个善意的听者，又要适时发表自己的独特见解，做到“三思而后行”。出语惊人能给人留下深刻印象，幽默的谈吐使人轻松愉快，增添活跃的气氛；但不注意时间、场合甚至开玩笑过头则效果适得其反，既损伤了对方的自尊心，又使双方关系变得紧张，使自己处于不利地位。特别注意与领导谈话、与异xingjiao往时注意言语分寸，往往说者无意，但听者有心，不注意言语伤及他人，伤了感情，有损自己的形象和利益。
⑤ 不要轻易打断对方的谈话。他人在谈论某个问题或叙述某件事时，你不要轻易打断他人谈话，应该等别人说完后再提问或发表自己的见解。如果中间有必要要插上一两句应预先打招呼，说声“对不起，我插一句”，说完后请别人继续说下去，这才是有教养、懂礼仪的人的做法。
⑥ 告辞。在交往中有“一见如故，酒逢知己千杯少”的感觉，谈开了不可收，但应注意时间，适时见好就收，这样结束，给人留下美好印象，使彼此以后还有相见的愿望，有利于保持良好的人际关系。告别时态度要谦逊、诚挚，不要趾高气扬，临走时说声“再见”、“对不起，先走一步”等均可， 给对方一个美好回忆，为日后再交往打下基础。
总之，一个生活在社会中的人就要同外界接触，了解社会、了解社会中的人，知己知彼，提高自身的社会实践力。为达到良好的交往效果，必须重视交往艺术的心理反应，同时在生活实践中不断总结、提高和发展自己的交往艺术，这是你迈向成功之门必不可少的第一步，只要努力，成功将属于你。
（作者系国家发改委宏观经济管理委员会专家、湖南发展研究中心主任、湖南省人民政府参事室智库专家 王超）
编辑 李顺萍
