学习毛 泽东，树立正确咨询观

——纪念毛 泽东同志诞生130周年

湖南省咨询业协会 李自力

2023年12月26日

毛 泽东同志是伟大的马克思主义者，伟大的无产阶级革命家、战略家、理论家，是马克思主义中国化的伟大开拓者。习近平总书记指出：“他的名字、他的思想、他的风范，将永远鼓舞我们继续前进。”作为现代服务业新体系的重要分支，咨询产生智力劳动的综合效益，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用，需要全面、专业、有效的正确咨询观作为指导。毛 泽东同志“书生意气，挥斥方遒。指点江山，激扬文字”，既有“问苍茫大地，谁主沉浮”的仰天长问，又有“到中流击水，浪遏飞舟”的浩然壮气，思想博大深邃、胸怀坦荡宽广、文韬武略兼备，值得咨询人员自觉学习他的思想、观点和方法。

一、毛 泽东的哲学思想是树立正确咨询观的根本指南

唯物观。实事求是，是毛 泽东同志对历史唯物主义和辩证唯物主义的简明概括，也是毛 泽东同志一贯倡导的中国共产 党要始终坚持的思想路线。在延安时期，毛 泽东同志曾以“实事求是”为中央党校题了校训。毛 泽东同志在《改造我们的学习》中指出：“‘实事’就是客观存在的一切事物，‘是’就是客观事物的内在联系，即规律性，‘求’就是我们去研究。”能够遵循实事求是的认识论和方法论，正确认识和把握了事物的本质及规律以至找到了解决问题的办法，无疑是咨询服务十分重要和可贵的品质，是能提出高质量、高水平咨询建议的前提。咨询服务直接关系客户、企业、行业、产业乃至国家和人民的重大利益，十分需要发扬实事求是的精神，坚持“不唯上、不唯书、只唯实”，敢于讲真话，勇于坚持真理，以真正对客户乃至对党和人民的高度责任感，做出我们应有的贡献。

矛盾观。毛 泽东说：“在复杂的事物的发展过程中，有许多的矛盾存在，其中必有一种是主要的矛盾，由于它的存在和发展规定或影响着其他矛盾的存在和发展。”“任何过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导的、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”“万千的学问家和实行家，不懂得这种方法，结果如堕烟海，找不到中心，也就找不到解决矛盾的方法。”咨询业要创新咨询资源配置机制，以咨询项目为纽带将不同类型咨询资源整合起来，不断拓宽决策咨询服务的方式和范围，健全“准确发现问题—开展实地调研—推动科学研究—提炼专题建议—传递可行方案—实际运用反馈”的决策咨询运行机制，推动形成上下层级的咨询资源纵向贯通、不同领域的咨询资源横向协作的发展格局，激发咨询资源的最大效能。

战略观。战略最基本的特征就是全局性，战略思维就是关于实践活动的全局性思维。增强战略思维、驾驭战略问题，就要坚持系统观念，增强全局意识。毛 泽东1936年12月发表的《中国革命战争的战略问题》,是他的第一部战略学著作。毛 泽东1938年5月写的《抗日游击战争的战略问题》和《论持久战》两部著作，解决了抗日战争的战略问题。关于人民解放战争时期的战略，毛 泽东在1947年9月写的《解放战争第二年的战略方针》和同年12月写的《目前形势和我们的任务》中作了规定，提出了著名的“十大军事原则”。毛 泽东指出，“战略问题是研究战争全局的规律的东西”“只要有战争，就有战争的全局”，“研究带全局性的战争指导规律，是战略学的任务”，“懂得了全局性的东西，就更会使用局部性的东西”，并形象比喻“说‘一着不慎，满盘皆输’，乃是说的带全局性的，即对全局有决定意义的一着，而不是那种带局部性的即对全局无决定意义的一着。下棋如此，战争也是如此”。要根据客户的需求，运用战略管理理论、知识和自身的咨询经验，熟练运用波士顿矩阵、波特“五力”分析模型、SWOT分析矩阵等战略分析方法，为客户提供战略制定、改善、实施和培训的咨询服务。

二、毛 泽东的知行观点是树立正确咨询观的重要遵循

认识观。认识是咨询的基础。认知观是指一个人对世界的认知、看待事物的方式、观念和思维方式等，涉及主客关系、知行关系、认识的内在环节和机制、认识能力以及真理的如何获得等问题。认识论是哲学的一个分支领域，也被称作“知识论”，是研究人类如何获取知识和判断的学问。以毛 泽东为核心的中国共产 党人在认识论方面提出了自己独到的见解，深刻地影响了中国现代认识论的内涵。1936年12月，毛 泽东在《中国革命战争的战略问题》中研究革命战争的认识论，指出对战争的规律必须经过两个过程：一是制定战争的计划。“指挥员的正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的和必要的侦察，和对于各种侦察材料的联贯起来的思索。”二是执行战争的计划。“认识情况的过程，不但存在于军事计划建立之前，而且存在于军事计划建立之后。当执行某一计划时，从开始执行起，到战局终结止，这是又一个认识情况的过程，即实行的过程。”咨询机构要想创造更多的价值，需要加深对咨询特点规律的认识，不仅需要具有较为扎实的理论研究，并在咨询实践中不断地进行修正和改进，还要积累相关咨询业务的数据库和案例库。

实践观。咨询是人们的认知和理论、实践相统一的过程，是实践—理论—实践反复循环不断修正、完善的过程。在咨询服务过程中，理论的指导、实践的检验都是不可或缺的。毛 泽东对马克思的“实践”概念进行了丰富和发展，赋予了“实践”更广义的解释。在认识和实践的关系上，毛 泽东坚持实践第一的观点，“辩证唯物论的认识论把实践提到第一的地位，认为人的认识一点也不能离开实践，排斥一切否认实践重要性、使认识离开实践的错误理论”。毛 泽东同志在《实践论》中曾指出“实践若不以革命理论为指南，就会变成盲目的实践”。而脱离实践的理论，也只能是空洞的、无对象的理论，是海市蜃楼、空中楼阁。如果缺乏扎实深厚的相关领域的学术理论基础，缺乏对市场经济体制下经济社会实际运行状况的深刻了解和把握，要想提出关系国民经济、社会发展的真正高质量、高水平、作用大的咨询建议，就不可能提出高水平的咨询意见。“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊；问渠那得清如许，为有源头活水来”。这是宋朝理学大家朱熹诗作《观书有感》，其中所蕴含的道理，同样适用于咨询研究工作。

服务观。“为人民服务”是毛 泽东思想最崇高的概念，是中国共产 党的宗旨，体现了共产 党人的核心价值观，是中国共产 党一切言行的出发点和落脚点。1939年2月20日，毛 泽东首次提出“为人民服务”的概念。1942年5月，毛 泽东完整地提出为人民服务的命题。1944年9月8日，毛 泽东同志发表了《为人民服务》的著名演讲。“为人民服务”的思想揭示和指明了所有先进组织乃至所有执政者的根本方向。在社会主义中国，无论是咨询服务者还是被咨询服务者——客户，根本上都是“为人民服务”。一般而言，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。为客户提供咨询服务，这就是处处要想到客户，为客户打算，把客户的利益放在第一位。咨询价值是在基于事实，咨询方和客户之间对咨询需求和被需求的关系中产生。要永远站在客户之中，始终和客户打成一片，和客户取得最密切的联系，当好客户的勤务员或引路人。

三、毛 泽东的研究方法是树立正确咨询观的基本依据

调研观。毛 泽东一生对调查研究极其重视，认为“调查研究极为重要”，“调查就像‘十月怀胎’，解决问题就像‘一朝分娩’。调查就是解决问题”，并给我们留下了许多影响深远的著名论断。1930年5月，他写下了《反对本本主义》（原题是《调查工作》）一文，提出了许多重要的理论观点，其中最著名的是“没有调查，没有发言权”“一切结论产生于调查情况的末尾，而不在它的先头”等论断。1941年8月1日，中共中央专门发出了毛 泽东起草的《中共中央关于调查研究的决定》，明确提出“系统的周密的社会调查，是决定政策的基础”。不久，毛 泽东又进一步以战略家的高瞻远瞩，发人深省地对党的高级干部们说：“不调查不研究就不得了，就要亡国亡 党亡头”。 在三次提倡全党大兴调查研究之风期间，毛 泽东特别强调：“现在我们中央搞的文件，如果没有具体措施也是不可能实现的。要有正确的措施，就要做调查研究工作。”“一切从实际出发，不调查没有发言权，必须成为全党干部的思想和行动的首要准则。”可以说，我们党的调查研究传统和作风，是在毛 泽东的倡导下形成和发展起来的。在大数据大模型时代，要注意运用互联网、大数据、大模型、云计算等新技术新手段获取相关信息，通过可靠的资料、严密的逻辑、科学的论证，从客观事实中寻找问题答案，不断增强咨询的科学性。

评估观。事物发展过程中，不同阶段矛盾的性质不尽相同，主要矛盾和次要矛盾、矛盾的主要方面和次要方面、矛盾的表现形式、现象和本质、表面和实质，等等，万象交织，错综复杂。当今时代，是大数据、大模型时代，认识事物，可以说是“雾里看花”，真假难辨。能够透过这种真假交织、错综复杂的现象看清事物的本质，准确把握事物的内在规律，无疑，这是对高层次咨询人员所应具备能力的要求，而这种能力又应该是与高层次咨询机构之名相适应的。同样的信息、资料、数据，不同的人得出的结论未必相同，有时可能会大相径庭，尤其是对经济问题的认识，甚至可能截然相反。这其中的差别有多方面的因素，但根本在于是否能掌握和运用正确的认识论与方法论，毛 泽东同志曾经讲过的16个字，应是指导我们正确认识事物、运用研究方法的真谛。即：“去粗取精,去伪存真；由此及彼，由表及里”。毛 泽东同志早年所著《中国社会各阶级的分析》、《湖南农民 运动考察报告》，当是我们从事咨询工作者所要学习、借鉴的经典之作。要运用SWOT、内部因素评价矩阵（IFE）、外部因素评价矩阵（EFE）等先进评估方法，加强对咨询项目、人员、机构的重要性、复杂性、先进性、成熟性及贡献性评估。

预见观。对咨询而言，对事物发展的预见性或前瞻性十分重要。战国时期宋玉《风赋》“风起于青萍之末”之言，是古人对人们认识事物有先见之明能力的经典之喻。毛 泽东同志曾指出：“为着领导，必须有预见。”“而没有预见就没有领导，没有领导就没有胜利。因此，可以说没有预见就没有一切。”他明确指出：“所谓预见，不是指某种东西已经大量地普遍地在世界上出现了，在眼前出现了，这时才预见；而常常是要求看得更远，就是说在地平线上刚冒出来一点的时候，刚露出一点头的时候，还是小量的不普遍的时候，就能看见，就能看到它的将来的普遍意义。”能否见微知著、见机于先、窥斑见豹、一叶知秋，先于众人感觉、发现经济社会发展过程中的倾向性、趋势性的重大问题，无疑是高级咨询机构、咨询专家与一般咨询机构、咨询师的根本区别所在。

影像:佚名 李顺萍

编辑:佚名 李顺萍