海拔新闻
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 李兴民）2025年年初，生意人刘先生在长沙市花50多万元购买理想MEGA车辆，然而车辆在驶离授权4S店不足2.5公里时便出现严重故障。同年12月12日，该车在海口正常驾驶并启用智能驾驶功能时发生碰撞导致全车报废，刘先生轻微受伤。更让刘先生气愤的是事故中理想宣传的核心主动安全功能均未预警干预。此外，涉事车辆还属于召回批次，但未实际召回。3月15日下午，记者随刘先生来到处理此次事故的海口市理想汽车直营服务中心进行采访。
今年“3·15”国际消费者权益日，记者随刘先生前往海口理想汽车直营服务中心采访，但未见到负责人，电话沟通后于3月17日得到理想汽车方面回复，称车辆无质量问题，且保险公司已理赔，但刘先生认为理想汽车方应担责并已向12345进行投诉。
刘先生是一名生意人，经常往返于海口与长沙，考虑到新能源车价格实惠，他便于2025年1月2日在长沙花了50多万元（含购车牌、保险等）购买了理想MEGA车辆，让他想不到的是车辆驶离授权4S店不足2.5公里时即发生严重故障，无法正常行驶。尽管当时理想汽车公司同意办理退款，但单方面设定长达约一周的退款流程，并拒绝刘先生提出的换车方案。随后，双方就这次出现的故障补救措施进行协商。工作人员曾承诺，愿提供总价值30000元的补偿，具体构成为10000元积分、10000元油卡及10000元电费，并以此为前提，要求签署保密协议。
刘先生称，更为严重的事故发生在2025年12月12日12点12分。当时，他行驶在路况良好的海口市滨海大道（会展中心附近路段），在正常驾驶的情况下启用车辆智能驾驶功能，车辆却于约每小时67公里的速度下发生碰撞，最后导致全车报废，造成该路段两棵椰子树被撞倒，他本人也受了轻微伤。
刘先生说，他有长达25年的驾龄。事故发生时，理想在宣传中极力强调并作为核心卖点的AEB自动紧急制动系统、车道偏离预警等多项主动安全功能均未作出任何预警或干预，完全处于失效状态。面对如此明确的产品安全系统失灵事实，理想事后单方面作出的“智能驾驶未开启导致事故”之结论，他对此有截然不同的看法。
刘先生在接受记者采访时还说，2025年11月2日，他曾收到理想汽车官方推送的《理想MEGA 2024款召回通知》，涉事车辆属于理想汽车方面已公开发布召回公告但尚未实际执行召回措施的车辆批次。这一事实进一步印证了车辆本身存在已知的缺陷，对此应依法对本次事故所导致的一切损失承担全部赔偿责任。具体包括：车辆报废对应的全部财产损失；本人因事故所产生的医疗费、后续康复治疗费等身体伤害损失；针对此次事故引发的严重精神损害，特别是驾驶恐惧症与持续心理创伤，支付相应的精神损害抚慰金。
3月15日下午，记者随刘先生来到处理此次事故的海口市理想汽车直营服务中心。由于没有见到负责人，便给海口服务中心相关负责人吕女士打电话，她表示自己在外面办事。记者提出让店里其他人接受采访时，她以总部没有授权，海口服务中心任何人都没有接受记者采访的权利为由，婉拒了记者采访。同时，她表示向总部汇报后，会在3个工作日内进行答复。
3月17日下午，理想汽车直营服务中心吕姓相关负责人回复记者称，“针对刘先生反映的车辆事故，我们结合行车视频及数据分析，用户开启ACC自适应巡航功能，车辆向左偏离，因用户未及时接管车辆发生碰撞。事发前，车机已提醒巡航已开启，请控制方向，车辆紧急车道保持功能正常触发，车辆无产品质量问题。目前，保险公司已完成全损理赔，赔偿款已到达客户账户。针对用户后续的购车诉求，店端基于用户关怀，已向车主提供了方案。目前，双方正在协商沟通之中，后续我们将持续跟进。”
对于车辆属于召回车一事，吕女士表示，该车已经在国家市场监督管理总局召回计划中，是理想汽车主动召回，全网都知道。车主应该收到信息，也可查询到，更有详细的召回说明。
至于车主第一次出现的车辆故障问题，吕女士表示，据她了解，双方当时达成了协议，并签订了保密协议，更多情况她不清楚，也不方便透露。
在记者截稿前，刘先生称保险公司的全损理赔，那是自己上的保险，与理想汽车没有关系，所以他表示理想汽车也应该对自己的损失承担责任。同时鉴于理想汽车对此次交通事故的处理态度，他已向12345进行投诉。
记者了解到，目前12345已经介入。
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